大眾網記者 張佳 通訊員 王欣宇 濱州報道

　　一場大火，將七旬老人辛苦積攢的十余萬元現金付之一炬。近日，老人的兒子抱著試試看的心態，帶著被火燒過的現金走進了建行西城支行的營業大廳。

　　大堂經理在了解具體情況后告知營運主管，營運主管及時聯系市分行金庫的專業人員尋求幫助，同時安排專門的場地，準備鑒定設備和工具并對現場工作人員進行分工，由于錢幣碳化嚴重，現場鑒定人員專心致志，清點的人員更是小心翼翼。

　　在市行金庫和營業網點人員協同配合下，經過三個多小時對已經碳化的殘損幣的清理、鑒定和整理，將殘損幣按照全額、半額，分券別、版別裝袋封包，最終按照兌換標準為客戶兌換出七萬多元，挽回客戶過半的損失。當得知可兌換金額后，客戶非常滿意，對建行的服務給予高度評價，并且再三感謝工作人員耐心周到的服務。

　　銀行具有無償為公眾兌換殘缺、污損的人民幣的義務，建行西城支行時刻將國家相關法律法規內化于心，外化于行，時刻踐行“以客戶為中心”的服務理念，積極肩負起國有大行的責任和擔當。